1. Általános rendelkezések

​

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Bright Collars (egyéni vállalkozóként működő szolgáltató, a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott kereskedelmi kirakat- és ablaktisztítási szolgáltatások igénybevételének feltételeit tartalmazza.

A Szolgáltató kizárólag üzleti (B2B) ügyfelek részére nyújt szolgáltatást, Budapest területén.

A szolgáltatás igénybevételével a Megrendelő (a továbbiakban: „Ügyfél”) elfogadja jelen ÁSZF minden rendelkezését.

 

 

2. Szolgáltatások jellege

​

A Bright Collars az alábbi típusú szolgáltatásokat kínálja:

​

• Egyszeri (alkalmi) kirakat- és ablaktisztítás
   

• Rendszeres tisztítási csomagok („Repeat” csomag): heti, kétheti vagy négyheti gyakorisággal
   

A „Repeat” csomagok kedvezményes díjszabás mellett érhetők el, céljuk a hosszú távú, megbízható kirakatkarbantartás biztosítása.

 

3. Ajánlatadás és szerződéskötés

​

• Az Ügyfél az ajánlatkérő űrlap kitöltésével kezdeményezi a kapcsolatfelvételt.
   

• A Szolgáltató az ajánlatkérés beérkezését követően 1 munkanapon belül írásos árajánlatot küld e-mailben vagy telefonon.
   

• Az ajánlatkérés nem minősül automatikusan megrendelésnek.
   

• A szolgáltatási megállapodás az ajánlat írásos elfogadásával (pl. e-mailben) jön létre.
   

• Az elfogadást követően a Szolgáltató jogosult időpontot egyeztetni és elvégezni a munkát.

​

4. Rendszeres tisztítási csomagok („Repeat”) feltételei

​

A Repeat csomagokra nem készül külön szerződés – az e-mailes vagy telefonos visszaigazolás alapján indul el a szolgáltatás, melyre az alábbi feltételek vonatkoznak:

​

• Bármikor szüneteltethető, módosítható vagy lemondható
   

• A módosítás, szüneteltetés vagy lemondás igényét kérjük legalább 48 órával a következő időpont előtt jelezni (írásban javasolt

 

5. Elégedettségi garancia

​

A Bright Collars 100%-os elégedettségi garanciát vállal.

Ha az Ügyfél nem elégedett a munkával, ezt köteles 24 órán belül írásban (e-mail vagy SMS) jelezni az ügyfélszolgálatunk, vagy az ügyfél kijelölt technikusa felé. Ebben az esetben a Szolgáltató díjmentes újratakarítást vállal, a lehető legrövidebb időn belül.

A 24 órán túli jelzéseket nem tudjuk díjmentesen kezelni.

​

6. Díjazás és fizetési módok

​

A díj minden esetben a munka elvégzése után, számla alapján fizetendő.

Elfogadott fizetési módok:

​

• Banki átutalás
   

• Online bankkártyás fizetés
   

• Helyszíni bankkártyás fizetés mobil terminálon keresztül
   

A fizetési határidő a számlán szerepel, jellemzően 8 naptári nap.

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató:

​

• emlékeztető e-mailt küldhet,
   

• késedelmi kamatot számíthat fel,
   

• felfüggesztheti a szolgáltatást

 

7. Időpont egyeztetés és lemondási feltételek

​

A Bright Collars ügyfélkezelő és munkaszervező rendszerein keresztül automatikus értesítéseket küld:

​

• e-mailben és/vagy SMS-ben a munkavégzés időpontjáról
   

• módosítás esetén külön értesítés
   

Lemondási szabályok:

​

• Egyszeri szolgáltatás: 24 órával előtte díjmentesen lemondható
   

• Késői lemondás vagy sikertelen kiszállás esetén a Szolgáltató kiszállási díjat számíthat fel
   

• Repeat csomagoknál bármikor módosítható, de javasolt 48 órával előre, írásban jelezni
   

Az Ügyfél köteles a munkaterülethez való hozzáférést biztosítani az előre egyeztetett időpontban.

​

Hozzáférés a tisztítandó felületekhez:

​

A Bright Collars munkatársai minden esetben előre egyeztetett időpontban végzik a munkát. Fontos, hogy a megrendelt időpontban a tisztítandó ablakok, kirakatok vagy egyéb felületek szabadon hozzáférhetők legyenek.

 

Amennyiben a munkavégzés idején valamely üvegfelület nem elérhető (például vásárlók, vagy egyéb akadály miatt), és a hozzáférés ésszerű időn belül nem biztosítható, technikusaink a munkát a további üvegfelületeken folytatják. Az akadályozott üvegfelületeket ebben az esetben kihagyjuk, és a következő tisztítás alkalmával végezzük el, vagy az elégedettségi garanciánk keretében külön egyeztetett időpontban visszatérünk elvégezni.

​

Amennyiben az ügyfél az elégedettségi garanciát kívánja igénybe venni, ezt a munka befejezését követő 24 órán belül jeleznie kell e-mailben vagy telefonon ügyfélszolgálatunk, vagy az ügyfél kijelölt technikusa részére.

Az ilyen esetekben külön kiszállási és/vagy itőpontmódosítási díjat nem számítunk fel, ugyanakkor az adott alkalommal elmaradt felületekért díjvisszatérítés nem jár, mivel a szolgáltatás teljesítése részben megtörtént.

​

8. Ügyfélszolgálat és elérhetőség

​

Az ügyfélszolgálat elérhető:

​

• Hétfőtől péntekig, 9:00–17:00 között
   

• E-mailen: info@brightcollars.hu
   

• Telefonon: +36 30 154 6430
   

A beérkező megkeresésekre ezen időintervallumban válaszolunk.

​

9. Felelősség

​

A Szolgáltató minden észszerű intézkedést megtesz az Ügyfél ingatlanának és tulajdonának megóvása érdekében. Nem vállal felelősséget:

​

• nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért
   

• el nem hárított veszélyforrásból vagy állagromlásból eredő károkért
   

• vis maior (pl. időjárás, baleset, külső akadály) eseté

 

10. Adatkezelés és kommunikáció

​

A Szolgáltató az Ügyfél adatait kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez használja fel:

​

• visszaigazoló e-mailek és SMS-ek küldéséhez
   

• munkavégzések és státuszok nyomon követéséhez
   

• számlázáshoz szükséges adatok kezeléséhez
   

Alkalmazott rendszerek:

​

• Zoho CRM (ügyfélkapcsolati rendszer)
   

• ServiceM8 (munkaszervezési rendszer)
   

• Számlázz.hu (számlázó rendszer)
   

A Szolgáltató nem küld kéretlen hírleveleket. Meta és Google hirdetések keretében azonban remarketing célú adatkezelés (cookie alapon) előfordulhat, kizárólag anonimizált módon.

A részletes adatvédelmi tájékoztató külön dokumentumban érhető el a weboldalon.

​

11. Weboldal használata

​

A brightcollars.hu weboldalon történő böngészés az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató elfogadását jelenti.

A weboldalon található szövegek, képek, logók és tartalmak szerzői jogvédelem alatt állnak.

Másolásuk, terjesztésük vagy engedély nélküli felhasználásuk tilos.

A weboldal sütiket (cookie-kat) és analitikai eszközöket használ a működés biztosítása, statisztikai adatok gyűjtése és hirdetések testreszabása érdekében.

​

12. Jogviták és irányadó jog

​

Jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó.

​

A felek a vitás kérdéseket elsősorban békés úton kísérlik meg rendezni.

Ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jogosult eljárni.

​

13. Záró rendelkezések

​

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására.

​

Az aktuális és hatályos változat mindig elérhető a brightcollars.hu weboldalon.